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優化升級 民生銀行遠程銀行打造服務新體驗

2021-09-29 17:25:59    
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“不用跑網點,也不受網點上班時間限制,遠程銀行的業務功能超讚!”

“使用很方便,服務很貼心,讓我們老年客户用起來很放心!”

“遠程銀行太好用了!我會推薦給更多朋友!”

一條條簡短的留言,道出了民生銀行遠程銀行用户的心聲。自2018年9月推出遠程銀行以來,民生銀行率先把網點服務“搬至”線上,以視頻方式為客户提供專業的業務諮詢和全面的業務辦理,打造了“足不出户、觸手可及”的金融服務體驗,深受廣大客户讚譽。

經過3年的快速發展,民生銀行遠程銀行業務場景已覆蓋85%櫃面非現金業務,客流量快速增長,逐步成為該行重要的新型服務渠道。截至目前,該行遠程銀行累計服務客户1500萬人次,單日峯值突破3萬人次,客户滿意度達99.6%,客户活躍度、重複使用率方面已高於線下網點。

在提供電話客服諮詢服務的基礎上,民生遠程銀行實現了櫃面非現金業務場景的覆蓋及全流程業務辦理,並通過視頻辦理、上門交付的服務模式,打造了全程無接觸、足不出户的服務體驗。通過遠程交互式的服務模式,遠程銀行大大降低了客户使用“一對一”線上金融服務的門檻,成為民生銀行提升普惠金融服務質效的重要依託。

在特殊時期,遠程銀行充分發揮了“非接觸式服務”優勢。特別是在2020年初新冠疫情暴發、2021年多地台風、鄭州特大暴雨等自然災害期間,該行多次通過遠程見證方式,為身在國外及疫區的客户解決了金融服務中的難題。

與此同時,民生遠程銀行服務還在不斷優化升級。近期,該行進一步針對老年客户的實際需求,推出了大字版和一鍵直達專屬服務,深受廣大老年客户好評。同時,藉助5G技術,該行通過遠程在線形式為線下網點客户提供機具操作、資料準備、業務受理等多種助手型服務,線上線下雙向發力,加深了客户與銀行的聯結,搭建了立體化、多元化遠程服務體系。截至目前,該行遠程銀行服務團隊發展至300餘人,單人日產能達線下網點的1.5倍,延伸網點營業時間至晚9點,全年無休為客户提供專業服務。

“‘業務在家辦、業務隨時辦、業務隨心辦’,客户在哪裏,民生銀行的服務就在哪裏。”民生銀行相關負責人表示,該行將秉承“服務大眾、情繫民生”的企業使命,持續優化遠程銀行服務,為廣大客户打造更加便捷、專業、有温度的金融服務體驗。